Kod zawodu ZUS: 524403
Kody PKD (Polska Klasyfikacja Działalności) – najczęściej powiązane z zawodem sprzedawcy na telefon są następujące kody i opisy:
| Kod PKD | Opis |
|---|---|
| 31.03.Z | produkcja materaców |
| 47.19.Z | pozostała sprzedaż detaliczna prowadzona w niewyspecjalizowanych sklepach |
| 47.25.Z | sprzedaż detaliczna napojów alkoholowych i bezalkoholowych prowadzona w wyspecjalizowanych sklepach |
| 47.43.Z | sprzedaż detaliczna sprzętu audiowizualnego prowadzona w wyspecjalizowanych sklepach |
| 47.91.Z | sprzedaż detaliczna prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej lub internet |
| 47.99.Z | pozostała sprzedaż detaliczna prowadzona poza siecią sklepową, straganami i targowiskami |
| 56.30.Z | przygotowywanie i podawanie napojów |
| 96.03.Z | pogrzeby i działalność pokrewna |
Czym zajmuje się sprzedawca na telefon?
Sprzedawca na telefon odpowiada za bezpośrednią sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem telefonu – przedstawia ofertę, doprecyzowuje warunki i finalizuje zamówienia w trakcie rozmów z klientami.
To stanowisko łączy rolę konsultanta, doradcy i specjalisty. Zakres zadań zależy od projektu – od typowo sprzedażowych po nastawione na obsługę klienta.
Obowiązki zawodowe
Główne zadania sprzedażowe
Najważniejsze obowiązki sprzedawcy na telefon obejmują:
- kompleksową obsługę klientów – udzielanie pełnej informacji o towarach i usługach (cena, nazwa, producent, właściwości, warunki gwarancji itp.);
- udzielanie dodatkowych informacji i doradztwo – wsparcie w wyborze najlepszego rozwiązania dla klienta;
- nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów – budowanie długofalowych relacji z klientami;
- przeprowadzanie telefonicznych wywiadów przedsprzedażowych – diagnoza potrzeb klientów i dopasowanie oferty;
- wysyłanie ofert – przygotowywanie i dystrybucja propozycji handlowych do potencjalnych klientów;
- umawianie spotkań sprzedażowych – koordynacja terminów i przekazywanie leadów handlowcom;
- realizację zamówień – przekazywanie danych do działu sprzedaży wysyłkowej i kontrola poprawności;
- realizowanie celów sprzedażowych – praca w oparciu o KPI i targety zespołowe/indywidualne;
- tworzenie baz danych i obsługę systemu CRM – aktualizację kontaktów i historii interakcji;
- sporządzanie raportów posprzedażowych – analiza efektywności i jakości kontaktów;
- współtworzenie oferty – przekazywanie informacji zwrotnej do działu sprzedaży/produktowego.
Zadania w projektach sprzedażowych
W kampaniach nastawionych na pozyskanie i rozwój klientów sprzedawca na telefon realizuje m.in.:
- pozyskiwanie nowych klientów,
- aktywną sprzedaż produktów i usług,
- cross-selling i up-selling (np. toner do drukarki, dodatkowe ubezpieczenie),
- aktualizację bazy danych,
- przygotowywanie ofert,
- korespondencję mailową,
- wprowadzanie zamówień do systemu,
- kontrolę realizacji zamówień.
Zadania w projektach obsługi klienta
W projektach ukierunkowanych na bieżącą obsługę sprzedawca na telefon odpowiada za:
- odpowiadanie na zapytania,
- przyjmowanie reklamacji,
- przekazywanie informacji o użytkowaniu produktu lub usługi.
Wymagania i kwalifikacje
Do wykonywania zawodu sprzedawcy na telefon nie są wymagane formalne tytuły czy uprawnienia zawodowe, jednak pracodawcy oczekują określonych kompetencji.
Wymagane kompetencje
Na tym stanowisku szczególnie liczą się:
- znajomość sprzedawanych produktów – klienci bywają dociekliwi, dlatego potrzebna jest swoboda w odpowiadaniu na pytania;
- umiejętności komunikacyjne – prowadzenie rozmów w sposób jasny, perswazyjny i nastawiony na cel;
- organizacja pracy – porządek w materiałach, przejrzyste notatki i systematyczne zapisywanie informacji.
Szkolenie pracowników
Przed rozpoczęciem pracy nowi pracownicy przechodzą krótkie szkolenie obejmujące metody sprzedaży telefonicznej oraz zakres produktów i usług firmy. Otrzymują także skrypty rozmów oraz szczegółowe opisy cech produktów i zastosowań, co pomaga prowadzić spójne i skuteczne rozmowy.
Branże i rodzaje firm
Sprzedawcy na telefon pracują dla wielu branż i typów firm. Najczęściej oferowane klientom propozycje to:
- usługi operatorów sieci komórkowych,
- oferty bankowe,
- ubezpieczenia,
- zaproszenia na spotkania handlowe.
Call center kontaktują się nie tylko z osobami prywatnymi, ale również z firmami, przedstawiając m.in.:
- ubezpieczenia grupowe,
- karty do obiektów sportowych,
- sprzedaż powierzchni reklamowych.
Rozliczanie i cele zawodowe
Efektywność pracy jest mierzona na podstawie celów (KPI), zwykle w miesięcznych cyklach rozliczeniowych. Obejmuje to m.in. liczbę rozmów, leadów, konwersji oraz wartość sprzedaży.
Dodatkowe zadania w call center
Poza rozmowami telefonicznymi sprzedawca może wspierać inne kanały komunikacji i badać satysfakcję klientów:
- obsługę czatów online,
- przeprowadzanie ankiet (np. satysfakcja z produktu),
- pomoc w razie awarii lub problemów z obsługą,
- przyjmowanie reklamacji,
- współpracę z działem marketingu (np. przy akcjach promocyjnych i konkursach).
Ścieżka kariery i rozwoju
Doświadczenie w sprzedaży telefonicznej otwiera drogę do dalszego rozwoju w sprzedaży i obsłudze klienta. Najczęstsze kierunki awansu to:
- przejście na stanowiska kierownicze w call center,
- specjalizacja w sprzedaży konkretnych produktów lub usług,
- praca w dziale marketingu lub business development,
- założenie własnej działalności w obszarze sprzedaży.
Zobacz też:
Sadownik, Salowa, Sanitariusz szpitalny, Scenarzysta, Scenograf, Sekretarka, Sekretarka medyczna, Sekretarka notarialna, Sekretarka w kancelarii prawnej, Sekretarz konsularny, Sekretarz planu filmowego, Sekretarz sądowy, Serowar, Serwisant sprzętu komputerowego, Serwisant urządzeń biurowych, Serwisant urządzeń medycznych, Sędzia, Sędzia sportowy, Siostra PCK, Sitarz, Skarbnik bankowy, Składacz sprzętu spadochronowego, Skoczek spadochronowy, Socjolog, Sommelier, Sortowacz, Sortowacz materiałów drzewnych, Sortowacz odpadów komunalnych, Sortowacz surowców wtórnych, Sortowacz-brakarz ceramiki, Sortowacz-brakarz szkła, Spawacz, Specjalista administracji publicznej, Specjalista analizy i rozwoju rynku, Specjalista bankowości, Specjalista bezpieczeństwa i higieny pracy, Specjalista bezpieczeństwa oprogramowania, Specjalista do spraw adopcji, Specjalista do spraw analizy ryzyka ubezpieczeniowego (underwriter), Specjalista do spraw animacji multimedialnej, Specjalista do spraw audytu zabezpieczenia, Specjalista do spraw badań społeczno-ekonomicznych, Specjalista do spraw badań w obszarze cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity researcher), Specjalista do spraw bezpieczeństwa wewnętrznego, Specjalista do spraw chmury obliczeniowej (cloud computing), Specjalista do spraw controllingu, Specjalista do spraw cudzoziemców, migracji i integracji, Specjalista do spraw cyberbezpieczeństwa, Specjalista do spraw czasowego zatrudniania pracowników, Specjalista do spraw dietetyki, Specjalista do spraw doskonalenia i rozwoju aplikacji, Specjalista do spraw doskonalenia organizacji, Specjalista do spraw ergonomii i projektowania form użytkowych, Specjalista do spraw factoringu, Specjalista do spraw handlu zagranicznego, Specjalista do spraw informatyki przemysłowej, Specjalista do spraw informatyki śledczej, Specjalista do spraw integracji europejskiej, Specjalista do spraw integracji technologii informatycznych, Specjalista do spraw jakości oprogramowania, Specjalista do spraw kadr, Specjalista do spraw kluczowych klientów (key account manager), Specjalista do spraw komercjalizacji innowacyjnych technologii, Specjalista do spraw konsultingu, Specjalista do spraw kultury firmy, Specjalista do spraw logistyki, Specjalista do spraw marketingu i handlu, Specjalista do spraw mediów interaktywnych, Specjalista do spraw mediów społecznościowych, Specjalista do spraw obsługi incydentów (Cyber incident responder), Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej, Specjalista do spraw obsługi projektów i programów, Specjalista do spraw ochrony praw dziecka i rodziny, Specjalista do spraw ochrony własności intelektualnej, Specjalista do spraw organizacji i rozwoju przemysłu, Specjalista do spraw organizacji i rozwoju sprzedaży, Specjalista do spraw organizacji i rozwoju transportu, Specjalista do spraw organizacji usług gastronomicznych, hotelowych i turystycznych, Specjalista do spraw pakowania i opakowań, Specjalista do spraw planowania strategicznego, Specjalista do spraw pozyskiwania funduszy (fundraiser), Specjalista do spraw pozyskiwania i analizy informacji o cyberzagrożeniach (Cyber threat intelligence specialist), Specjalista do spraw prawnych i zgodności w zakresie cyberbezpieczeństwa (Cyber legal, policy & compliance officer), Specjalista do spraw przewozów intermodalnych, Specjalista do spraw public relations, Specjalista do spraw rachunkowości, Specjalista do spraw rachunkowości inwestycyjnej, Specjalista do spraw rachunkowości podatkowej, Specjalista do spraw rachunkowości zarządczej, Specjalista do spraw ratownictwa medycznego, Specjalista do spraw reklamy, Specjalista do spraw rekrutacji pracowników, Specjalista do spraw rozwoju i stosowania metod sztucznej inteligencji, Specjalista do spraw rozwoju oprogramowania, Specjalista do spraw rozwoju stron internetowych, Specjalista do spraw rozwoju zawodowego, Specjalista do spraw społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, Specjalista do spraw sprzedaży, Specjalista do spraw stosunków międzynarodowych, Specjalista do spraw systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji, Specjalista do spraw szkoleń, Specjalista do spraw szkoleń z zakresu cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity educator), Specjalista do spraw techniki dentystycznej, Specjalista do spraw technologii blockchain, Specjalista do spraw testów bezpieczeństwa systemów informacyjnych (Penetration tester), Specjalista do spraw tworzenia biznes planów, Specjalista do spraw ubezpieczeń majątkowych i osobowych, Specjalista do spraw ubezpieczeń społecznych, Specjalista do spraw ubezpieczeń zdrowotnych, Specjalista do spraw uczenia maszynowego, Specjalista do spraw uzależnień od mediów cyfrowych, Specjalista do spraw wdrażania rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa Cybersecurity implementer), Specjalista do spraw wirtualnej rzeczywistości, Specjalista do spraw wynagrodzeń, Specjalista do spraw zamówień publicznych, Specjalista do spraw zarządzania, Specjalista do spraw zarządzania ryzykiem, Specjalista do spraw zarządzania ryzykiem w obszarze cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity risk manager), Specjalista do spraw zarządzania talentami, Specjalista do spraw zarządzania w oświacie, Specjalista etyki biznesu, Specjalista fizjoterapii, Specjalista informacji naukowej, technicznej i ekonomicznej, Specjalista integracji międzykulturowej, Specjalista inżynierii medycznej, Specjalista komunikacji społecznej, Specjalista kontroli jakości, Specjalista marketingu społecznego, Specjalista monitoringu systemów zabezpieczeń technicznych osób i mienia, Specjalista ochrony informacji niejawnych, Specjalista ochrony środowiska, Specjalista organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia, Specjalista polityki społecznej, Specjalista poradnictwa psychospołecznego i rodzinnego, Specjalista pracy socjalnej, Specjalista promocji zdrowia i edukacji zdrowotnej, Specjalista psychoterapii uzależnień, Specjalista radiofarmacji, Specjalista resocjalizacji, Specjalista sprzedaży internetowej, Specjalista sprzedaży technologii i usług informatycznych, Specjalista systemów rozpoznawania mowy, Specjalista terapii uzależnień, Specjalista w dopasowaniu siodeł (Saddle fitter), Specjalista w dziedzinie psychologii klinicznej, Specjalista zaopatrzenia medycznego, Specjalista zarządzania dokumentacją, Specjalista zarządzania informacją, Specjalista zarządzania kryzysowego, Specjalista zastosowań informatyki, Specjalista zdrowia publicznego, Specjalista zdrowia środowiskowego, Specjalista żywienia człowieka, Spedytor, Spiker radiowy, Sprzątacz pojazdów, Sprzątaczka domowa, Sprzedawca, Sprzedawca na targowisku / bazarze, Sprzedawca obwoźny z samochodu (vanseller), Sprzedawca reklam internetowych, Sprzedawca w branży mięsnej, Sprzedawca w branży przemysłowej, Sprzedawca w branży spożywczej, Sprzedawca w stacji paliw, Statysta, Statystyk, Stenograf-protokolant, Stermotorzysta żeglugi śródlądowej, Sternik żeglugi śródlądowej, Sterowniczy linii sztaplowania i pakietowania tarcicy, Steward statku morskiego, Stewardesa / Steward, Stokażowy, Stolarz, Stolarz budowlany, Stolarz galanterii drzewnej, Stolarz mebli artystycznych i wzorcowych, Stolarz meblowy, Stolarz modelarz instrumentów muzycznych, Strażak, Strażnik gminny / miejski, Strażnik leśny, Strażnik łowiecki, Strażnik ochrony przyrody / środowiska, Strażnik rybacki, Strażnik straży marszałkowskiej, Strażnik w zakładzie dla nieletnich, Stroiciel fortepianów i pianin, Strugacz, Strugacz drewna, Strzałowy (górnik strzałowy), Studniarz, Sufler, Surdologopeda, Suszarnik ceramiki i wyrobów gipsowych, Suszarniowy drewna, Sygnalista szybowy, Syndyk, Synoptyk, Szaleciarz, Szatniarz, Szczotkarz, Szef kuchni (kuchmistrz), Szeregowy zawodowy Sił Zbrojnych, Szewc, Szklarz, Szklarz budowlany, Szklarz pojazdów, Szkliwierz ceramiki, Szkutnik, Szlifierz ceramiki, Szlifierz kamieni szlachetnych i ozdobnych, Szlifierz kamienia, Szlifierz materiałów drzewnych, Szlifierz metali, Szlifierz szkła gospodarczego i technicznego, Szlifierz szkła płaskiego, Szlifierz-ostrzarz, Szlifierz-polerowacz szkła optycznego, Szlifierz-polerowacz wyrobów artystycznych, Szpachlarz, Sztauer-trymer, Szwaczka maszynowa, Szwaczka ręczna, Szyldziarz, Szyper, Ślusarz, Ślusarz galanterii metalowej, Ślusarz narzędziowy, Świecki krzewiciel wiary
