Kod zawodu ZUS – 243109
Kody PKD (Polska Klasyfikacja Działalności) – specjalista sprzedaży internetowej może działać w wielu branżach, m.in.:
- PKD 10.39.Z – pozostałe przetwarzanie i konserwowanie owoców i warzyw,
- PKD 10.84.Z – produkcja przypraw,
- PKD 20.42.Z – produkcja wyrobów kosmetycznych i toaletowych,
- PKD 23.91.Z – produkcja wyrobów ściernych,
- PKD 25.21.Z – produkcja grzejników i kotłów centralnego ogrzewania,
- PKD 20.52.Z – produkcja klejów,
- PKD 22.19.Z – produkcja pozostałych wyrobów z gumy,
- PKD 14.20.Z – produkcja wyrobów futrzarskich,
- PKD 28.93.Z – produkcja maszyn stosowanych w przetwórstwie żywności, tytoniu i produkcji napojów,
- PKD 30.92.Z – produkcja rowerów i wózków inwalidzkich.
Charakterystyka zawodu
Specjalista sprzedaży internetowej odpowiada za całościowy proces sprzedaży online – od obsługi zamówień po dokumentację i posprzedażową opiekę nad klientem.
To połączenie kompetencji technicznych, analitycznych i marketingowych. Głównym celem specjalisty e‑commerce jest zwiększanie sprzedaży i zysków poprzez kampanie reklamowe, analizę zachowań użytkowników oraz współpracę z osobami odpowiedzialnymi za wizualne aspekty sklepu (UX/UI i content).
Obowiązki zawodowe
Zakres obowiązków specjalisty sprzedaży internetowej jest szeroki i obejmuje:
Obsługa sklepu internetowego
W ramach codziennej obsługi sklepu online wykonuje się m.in.:
- administrowanie sklepem internetowym, kontem w portalu aukcyjnym oraz stroną internetową,
- zarządzanie zamówieniami, płatnościami i logistyką,
- realizowanie zamówień i przygotowywanie produktów do wysyłki oraz monitorowanie przesyłek,
- monitorowanie sprzedaży w sklepie internetowym,
- zamawianie towarów od dostawców i dbałość o bieżące zaopatrzenie sklepu internetowego.
Zarządzanie produktami i ofertą
W tym obszarze kluczowe są działania związane z ofertą i treściami:
- wprowadzanie artykułów lub usług do sprzedaży internetowej,
- opracowywanie opisów produktów i usług do sprzedaży internetowej,
- wstawianie opisanego produktu/usługi do oferty sklepu,
- aktualizacja oferty i zarządzanie treściami w sklepie,
- wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność sprzedaży online.
Strategie sprzedaży i marketing
Planowanie i egzekucja działań sprzedażowo‑marketingowych obejmuje:
- opracowywanie i wdrażanie strategii działu e‑commerce w pracy z produktami znajdującymi się w portfolio firmy,
- tworzenie strategii sprzedaży i analizę rynku,
- planowanie i wdrażanie działań promocyjnych,
- pozyskiwanie nowych klientów internetowych poprzez działania marketingowe,
- projektowanie i wdrażanie strategii marketingowych opartych na analizie danych.
Obsługa klientów
W obszarze kontaktu z klientem szczególnie istotne są:
- obsługa klientów w procesie sprzedaży w formule telefonicznej i e‑mailowej,
- udzielanie klientom informacji o wszystkich sprawach związanych z realizacją zamówień,
- prowadzenie negocjacji i rozmów handlowych,
- zapewnianie wysokiej jakości obsługi,
- doradzanie klientom w procesie zakupu przez internet,
- utrzymywanie dobrych relacji z klientami oraz dbałość o pozytywny wizerunek sklepu internetowego.
Analityka i raportowanie
Stała analiza danych sprzedażowych i rynkowych obejmuje m.in.:
- monitorowanie konkurencji,
- dokonywanie analiz sprzedażowych,
- raportowanie sprzedaży,
- analizę konwersji,
- analizę ruchu i zachowań użytkowników przy użyciu narzędzi takich jak Google Analytics.
Optymalizacja
Priorytetem jest usprawnianie ścieżki zakupowej i eliminowanie barier konwersji:
- optymalizacja procesu zakupowego – skracanie ścieżki zakupowej i eliminowanie barier konwersji,
- dbanie o intuicyjność strony – projektowanie UX, które ułatwia klientom poruszanie się po sklepie,
- nadzorowanie działania systemu ERP.
Wymagane kompetencje i umiejętności
Osoba trudniąca się sprzedażą internetową powinna być specjalistą w zakresie e‑commerce i posiadać wiedzę z obszaru marketingu internetowego. Kluczowe kompetencje to:
Umiejętności techniczne
Do najważniejszych umiejętności technicznych należą:
- orientacja w trendach e‑commerce i nowościach technologicznych,
- znajomość narzędzi Google (Analytics, Keyword Planner, Tag Manager, Search Console),
- obsługa platform e‑commerce i systemów sprzedażowych,
- umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi i marketingowymi (Google Ads, SurferSEO, SalesManago, Mailchimp, FreshMail).
Cechy osobowości i umiejętności miękkie
W pracy z zespołem i klientami kluczowe są:
- duża komunikatywność,
- kreatywność,
- zdolność do budowania zaufania i lojalności klientów,
- umiejętność koordynowania działań zespołu i partnerów zewnętrznych,
- zdolność do szybkiego reagowania na bieżące problemy i potrzeby klientów,
- zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji opartych na faktach.
Ścieżka kariery i rozwoju
Zawód specjalisty sprzedaży internetowej oferuje jasną ścieżkę awansu:
| Poziom | Zakres obowiązków |
|---|---|
| Junior Specjalista | Realizuje codzienne zadania operacyjne, takie jak aktualizacja opisów produktów, obsługa zamówień, wsparcie kampanii marketingowych |
| Mid Specjalista | Samodzielnie prowadzi projekty, analizuje kampanie, kontaktuje się z partnerami biznesowymi, wdraża usprawnienia |
| Senior/Kierownik | Zarządza zespołem i koordynuje pracę działu, planuje budżet i kontroluje koszty, podejmuje decyzje strategiczne wpływające na wyniki sprzedaży, wdraża kampanie marketingowe i optymalizuje konwersję |
Branże i rodzaje firm
Specjalista sprzedaży internetowej może pracować w różnych sektorach gospodarki, zwłaszcza w:
- handlu elektronicznym (sklepy internetowe, platformy aukcyjne),
- produkcji artykułów spożywczych, kosmetycznych i toaletowych,
- produkcji wyrobów technicznych i maszyn,
- e‑commerce branż fashion, elektroniki, AGD i innych,
- startupach technologicznych,
- firmach handlowych tradycyjnych posiadających kanały online.
Warunki pracy
Zawód oferuje dużą elastyczność organizacji pracy. Wiele zadań można realizować w formule pracy zdalnej – wystarczy laptop i dostęp do internetu. Do typowych zadań realizowanych zdalnie należą:
- analiza danych sprzedażowych i marketingowych,
- zarządzanie kampaniami reklamowymi,
- planowanie działań promocyjnych,
- koordynacja pracy zespołu i komunikacja z partnerami.
Stanowisko ma w dużej mierze charakter indywidualny, a bieżące obowiązki wykonuje się często samodzielnie.
Perspektywy zawodowe
Dynamika branży e‑commerce wymaga czujności i szybkiego dostosowywania strategii sprzedażowych do zmian rynkowych. Specjalista sprzedaży internetowej, który stale podnosi kompetencje i śledzi trendy technologiczne, ma bardzo dobre perspektywy rozwoju. Wzrost znaczenia handlu online sprawia, że popyt na takich ekspertów systematycznie rośnie.
Możliwe kierunki rozwoju to awans na stanowiska kierownicze, specjalizacja w wybranych obszarach (SEO, reklama płatna, współpraca w obszarze UX/UI) lub założenie własnego biznesu internetowego.
Zobacz też:
Sadownik, Salowa, Sanitariusz szpitalny, Scenarzysta, Scenograf, Sekretarka, Sekretarka medyczna, Sekretarka notarialna, Sekretarka w kancelarii prawnej, Sekretarz konsularny, Sekretarz planu filmowego, Sekretarz sądowy, Serowar, Serwisant sprzętu komputerowego, Serwisant urządzeń biurowych, Serwisant urządzeń medycznych, Sędzia, Sędzia sportowy, Siostra PCK, Sitarz, Skarbnik bankowy, Składacz sprzętu spadochronowego, Skoczek spadochronowy, Socjolog, Sommelier, Sortowacz, Sortowacz materiałów drzewnych, Sortowacz odpadów komunalnych, Sortowacz surowców wtórnych, Sortowacz-brakarz ceramiki, Sortowacz-brakarz szkła, Spawacz, Specjalista administracji publicznej, Specjalista analizy i rozwoju rynku, Specjalista bankowości, Specjalista bezpieczeństwa i higieny pracy, Specjalista bezpieczeństwa oprogramowania, Specjalista do spraw adopcji, Specjalista do spraw analizy ryzyka ubezpieczeniowego (underwriter), Specjalista do spraw animacji multimedialnej, Specjalista do spraw audytu zabezpieczenia, Specjalista do spraw badań społeczno-ekonomicznych, Specjalista do spraw badań w obszarze cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity researcher), Specjalista do spraw bezpieczeństwa wewnętrznego, Specjalista do spraw chmury obliczeniowej (cloud computing), Specjalista do spraw controllingu, Specjalista do spraw cudzoziemców, migracji i integracji, Specjalista do spraw cyberbezpieczeństwa, Specjalista do spraw czasowego zatrudniania pracowników, Specjalista do spraw dietetyki, Specjalista do spraw doskonalenia i rozwoju aplikacji, Specjalista do spraw doskonalenia organizacji, Specjalista do spraw ergonomii i projektowania form użytkowych, Specjalista do spraw factoringu, Specjalista do spraw handlu zagranicznego, Specjalista do spraw informatyki przemysłowej, Specjalista do spraw informatyki śledczej, Specjalista do spraw integracji europejskiej, Specjalista do spraw integracji technologii informatycznych, Specjalista do spraw jakości oprogramowania, Specjalista do spraw kadr, Specjalista do spraw kluczowych klientów (key account manager), Specjalista do spraw komercjalizacji innowacyjnych technologii, Specjalista do spraw konsultingu, Specjalista do spraw kultury firmy, Specjalista do spraw logistyki, Specjalista do spraw marketingu i handlu, Specjalista do spraw mediów interaktywnych, Specjalista do spraw mediów społecznościowych, Specjalista do spraw obsługi incydentów (Cyber incident responder), Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej, Specjalista do spraw obsługi projektów i programów, Specjalista do spraw ochrony praw dziecka i rodziny, Specjalista do spraw ochrony własności intelektualnej, Specjalista do spraw organizacji i rozwoju przemysłu, Specjalista do spraw organizacji i rozwoju sprzedaży, Specjalista do spraw organizacji i rozwoju transportu, Specjalista do spraw organizacji usług gastronomicznych, hotelowych i turystycznych, Specjalista do spraw pakowania i opakowań, Specjalista do spraw planowania strategicznego, Specjalista do spraw pozyskiwania funduszy (fundraiser), Specjalista do spraw pozyskiwania i analizy informacji o cyberzagrożeniach (Cyber threat intelligence specialist), Specjalista do spraw prawnych i zgodności w zakresie cyberbezpieczeństwa (Cyber legal, policy & compliance officer), Specjalista do spraw przewozów intermodalnych, Specjalista do spraw public relations, Specjalista do spraw rachunkowości, Specjalista do spraw rachunkowości inwestycyjnej, Specjalista do spraw rachunkowości podatkowej, Specjalista do spraw rachunkowości zarządczej, Specjalista do spraw ratownictwa medycznego, Specjalista do spraw reklamy, Specjalista do spraw rekrutacji pracowników, Specjalista do spraw rozwoju i stosowania metod sztucznej inteligencji, Specjalista do spraw rozwoju oprogramowania, Specjalista do spraw rozwoju stron internetowych, Specjalista do spraw rozwoju zawodowego, Specjalista do spraw społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, Specjalista do spraw sprzedaży, Specjalista do spraw stosunków międzynarodowych, Specjalista do spraw systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji, Specjalista do spraw szkoleń, Specjalista do spraw szkoleń z zakresu cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity educator), Specjalista do spraw techniki dentystycznej, Specjalista do spraw technologii blockchain, Specjalista do spraw testów bezpieczeństwa systemów informacyjnych (Penetration tester), Specjalista do spraw tworzenia biznes planów, Specjalista do spraw ubezpieczeń majątkowych i osobowych, Specjalista do spraw ubezpieczeń społecznych, Specjalista do spraw ubezpieczeń zdrowotnych, Specjalista do spraw uczenia maszynowego, Specjalista do spraw uzależnień od mediów cyfrowych, Specjalista do spraw wdrażania rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa Cybersecurity implementer), Specjalista do spraw wirtualnej rzeczywistości, Specjalista do spraw wynagrodzeń, Specjalista do spraw zamówień publicznych, Specjalista do spraw zarządzania, Specjalista do spraw zarządzania ryzykiem, Specjalista do spraw zarządzania ryzykiem w obszarze cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity risk manager), Specjalista do spraw zarządzania talentami, Specjalista do spraw zarządzania w oświacie, Specjalista etyki biznesu, Specjalista fizjoterapii, Specjalista informacji naukowej, technicznej i ekonomicznej, Specjalista integracji międzykulturowej, Specjalista inżynierii medycznej, Specjalista komunikacji społecznej, Specjalista kontroli jakości, Specjalista marketingu społecznego, Specjalista monitoringu systemów zabezpieczeń technicznych osób i mienia, Specjalista ochrony informacji niejawnych, Specjalista ochrony środowiska, Specjalista organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia, Specjalista polityki społecznej, Specjalista poradnictwa psychospołecznego i rodzinnego, Specjalista pracy socjalnej, Specjalista promocji zdrowia i edukacji zdrowotnej, Specjalista psychoterapii uzależnień, Specjalista radiofarmacji, Specjalista resocjalizacji, Specjalista sprzedaży technologii i usług informatycznych, Specjalista systemów rozpoznawania mowy, Specjalista terapii uzależnień, Specjalista w dopasowaniu siodeł (Saddle fitter), Specjalista w dziedzinie psychologii klinicznej, Specjalista zaopatrzenia medycznego, Specjalista zarządzania dokumentacją, Specjalista zarządzania informacją, Specjalista zarządzania kryzysowego, Specjalista zastosowań informatyki, Specjalista zdrowia publicznego, Specjalista zdrowia środowiskowego, Specjalista żywienia człowieka, Spedytor, Spiker radiowy, Sprzątacz pojazdów, Sprzątaczka domowa, Sprzedawca, Sprzedawca na targowisku / bazarze, Sprzedawca na telefon, Sprzedawca obwoźny z samochodu (vanseller), Sprzedawca reklam internetowych, Sprzedawca w branży mięsnej, Sprzedawca w branży przemysłowej, Sprzedawca w branży spożywczej, Sprzedawca w stacji paliw, Statysta, Statystyk, Stenograf-protokolant, Stermotorzysta żeglugi śródlądowej, Sternik żeglugi śródlądowej, Sterowniczy linii sztaplowania i pakietowania tarcicy, Steward statku morskiego, Stewardesa / Steward, Stokażowy, Stolarz, Stolarz budowlany, Stolarz galanterii drzewnej, Stolarz mebli artystycznych i wzorcowych, Stolarz meblowy, Stolarz modelarz instrumentów muzycznych, Strażak, Strażnik gminny / miejski, Strażnik leśny, Strażnik łowiecki, Strażnik ochrony przyrody / środowiska, Strażnik rybacki, Strażnik straży marszałkowskiej, Strażnik w zakładzie dla nieletnich, Stroiciel fortepianów i pianin, Strugacz, Strugacz drewna, Strzałowy (górnik strzałowy), Studniarz, Sufler, Surdologopeda, Suszarnik ceramiki i wyrobów gipsowych, Suszarniowy drewna, Sygnalista szybowy, Syndyk, Synoptyk, Szaleciarz, Szatniarz, Szczotkarz, Szef kuchni (kuchmistrz), Szeregowy zawodowy Sił Zbrojnych, Szewc, Szklarz, Szklarz budowlany, Szklarz pojazdów, Szkliwierz ceramiki, Szkutnik, Szlifierz ceramiki, Szlifierz kamieni szlachetnych i ozdobnych, Szlifierz kamienia, Szlifierz materiałów drzewnych, Szlifierz metali, Szlifierz szkła gospodarczego i technicznego, Szlifierz szkła płaskiego, Szlifierz-ostrzarz, Szlifierz-polerowacz szkła optycznego, Szlifierz-polerowacz wyrobów artystycznych, Szpachlarz, Sztauer-trymer, Szwaczka maszynowa, Szwaczka ręczna, Szyldziarz, Szyper, Ślusarz, Ślusarz galanterii metalowej, Ślusarz narzędziowy, Świecki krzewiciel wiary
