Windykator – kod zawodu ZUS, PKD, obowiązki

Kod zawodu ZUS: 421403 – Windykator

Windykator został umieszczony w grupie „pracownicy biurowi” jako „pracownicy obsługi klienta” obok poborcy podatkowego i inkasenta. Klasyfikacja opiera się na Międzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów (ISCO).

Czym się zajmuje windykator?

Windykator to profesjonalista zajmujący się odzyskiwaniem przeterminowanych należności na zlecenie wierzyciela. Głównym celem jest szybkie i skuteczne odzyskiwanie zobowiązań pieniężnych od osób fizycznych lub podmiotów gospodarczych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Do podstawowych zadań zawodowych windykatora należy:

• monitowanie – telefoniczne, listowne lub osobiste kontaktowanie się z dłużnikiem;
• windykacja polubowna – bezpośrednie negocjacje z dłużnikiem dotyczące sposobu spłaty;
• nadzorowanie harmonogramu spłat – bieżąca kontrola terminowości i zgodności z ustaleniami;
• działania egzekucyjne – w przypadku braku realizacji ustaleń uruchamianie środków egzekucji komorniczej na podstawie upoważnienia od wierzyciela.

Obszarem prowadzonej działalności jest teren całej Rzeczypospolitej Polskiej.

Szczegółowe obowiązki zawodowe

Podstawowe zadania windykatora obejmują:

• analizowanie spraw przekazanych z działu obsługi kont dłużnika,
• negocjowanie z dłużnikiem warunków dobrowolnej spłaty i wybór właściwego sposobu postępowania,
• przygotowywanie projektów ugody z dłużnikiem,
• monitorowanie bazy dłużników i bazy spłat pod kątem terminowości podejmowanych czynności windykacyjnych,
• kierowanie wezwań do zapłaty pod rygorem skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego i komorniczego,
• sporządzanie dokumentów i bieżące raportowanie prowadzonych czynności,
• ustalanie dodatkowych informacji i dokonywanie niezbędnych uzgodnień ze stronami postępowania windykacyjnego,
• przygotowywanie dokumentów w celu skierowania egzekucji do sądu,
• organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.

Wymagania i kwalifikacje

Wykształcenie

Od osób pracujących w zawodzie windykatora wymaga się minimum wykształcenia średniego. Preferuje się osoby o wykształceniu:

• ogólne,
• średnie zawodowe o profilu humanistycznym,
• wyższe prawnicze (bez konieczności posiadania aplikacji),
• wyższe administracyjne.

Doświadczenie i umiejętności

Największym atutem windykatora jest doświadczenie zawodowe. Istotne są również:

• umiejętności negocjacyjne,
• komunikatywność telefoniczna i osobista,
• znajomość procedur prawnych i regulacji,
• zdolność do analitycznego myślenia,
• umiejętności organizacyjne.

Szkolenia

Windykator powinien regularnie brać udział w wewnętrznych szkoleniach organizowanych przez firmy lub wyspecjalizowane ośrodki szkoleniowe.

Dodatkowe atuty

Posiadanie prawa jazdy kategorii B nie jest warunkiem koniecznym, ale stanowi atut, szczególnie dla osób pracujących jako windykatorzy terenowi.

Specjalizacje i rodzaje stanowisk

Windykator terenowy

Windykator terenowy pracuje w terenie i prowadzi bezpośrednie negocjacje z dłużnikami. Jego działania obejmują ustalanie warunków spłaty, podpisywanie ugód lub odbiór gotówki od dłużnika.

Inne specjalizacje

W zawodzie windykatora można spotkać również takie stanowiska jak:

• telewindykator (pracujący głównie przez telefon),
• negocjator terenowy,
• specjalista ds. windykacji polubownej,
• specjalista ds. windykacji sądowej,
• specjalista ds. postępowania egzekucyjnego,
• negocjator telefoniczny.

Dla szybkiego porównania ról w procesie windykacji, zobacz zestawienie:

Miejsce pracy i branże

Windykatorzy pracują przede wszystkim w:

• Firmy windykacyjne – wyspecjalizowane podmioty zajmujące się windykacją na zlecenie;
• Banki i instytucje finansowe – własne działy windykacji i restrukturyzacji;
• Firmy telekomunikacyjne – odzyskiwanie zaległych opłat abonamentowych;
• Firmy energetyczne i wodociągowe – windykacja należności za media;
• Instytucje ubezpieczeniowe – wewnętrzne działy windykacji;
• Duże przedsiębiorstwa – własne działy kontrolingu i windykacji.

W firmach windykacyjnych praca najczęściej dzieli się na windykację polubowną i windykację sądową, przy czym część zespołu pracuje jako telewindykatorzy, a część jako negocjatorzy terenowi.

Ścieżka kariery i rozwoju

Stanowiska kierownicze

Naturalną ścieżką awansu jest stanowisko: kierownik do spraw windykacji (kod ZUS: 143906).

Kierownik do spraw windykacji:

• kieruje działem windykacji zgodnie z wytycznymi przełożonych,
• koordynuje pracę podległego działu z kierownikami innych jednostek organizacyjnych,
• kontroluje efektywność windykacji należności,
• zarządza portfelem należności,
• opracowuje procedury windykacji i nadzoruje ich przestrzeganie,
• nawiązuje współpracę z zewnętrznymi firmami i kancelariami windykacyjnymi,
• ustala procedury operacyjne i administracyjne obowiązujące w dziale,
• odpowiada za szkolenie i rozwój podległych pracowników.

Możliwości rozwoju zawodowego

Windykator może rozwijać się poprzez:

• zdobywanie dodatkowych certyfikatów i kwalifikacji,
• specjalizację w windykacji sądowej,
• podnoszenie kompetencji prawnych,
• przejście na stanowisko analityka ryzyka kredytowego,
• pracę w dziale sprzedaży należności,
• zaangażowanie w procesy restrukturyzacji długu.

Wymagane umiejętności miękkie

Aby pracować w zawodzie windykatora, niezbędne są:

• asertywność i zdolność do stanowczego wyrażania swoich racji,
• empatia i umiejętność słuchania (pomimo trudnych sytuacji),
• cierpliwość i wytrwałość w kontaktach z dłużnikami,
• poczucie sprawiedliwości i etyka zawodowa,
• umiejętność radzenia sobie ze stresem,
• profesjonalizm w komunikacji.