Kontroler pocztowy – kod zawodu ZUS, PKD, obowiązki

Kontroler pocztowy to specjalista odpowiedzialny za bezpośredni nadzór nad obsługą klientów w placówkach pocztowych oraz weryfikację zgodności rozliczeń pieniężnych z dokumentami. Kod zawodu w klasyfikacji ZUS to 421105, a pasujące kody PKD to m.in. 82.19.Z (wykonywanie fotokopii, przygotowywanie dokumentów i pozostała specjalistyczna działalność wspomagająca prowadzenie biura).

Klasyfikacje i kody

Poniżej zebrano najważniejsze klasyfikacje i oznaczenia związane ze stanowiskiem kontrolera pocztowego:

Czym zajmuje się kontroler pocztowy?

Kontroler pocztowy czuwa nad prawidłowym funkcjonowaniem operacji pocztowych, skupiając się na nadzorze nad personelem obsługującym klientów oraz precyzyjnej kontroli finansowej i dokumentacyjnej. Jego rola jest kluczowa w zapewnieniu zgodności z przepisami, minimalizacji błędów oraz ochronie interesów firmy pocztowej i klientów. Zawód ten łączy elementy administracji, kontroli jakości i nadzoru operacyjnego, głównie w kontekście usług pocztowych, oszczędnościowych i telekomunikacyjnych.

Wykonuje czynności związane z bezpośrednim nadzorem nad prawidłowością obsługi klientów poczty oraz kontroluje prawidłowość i zgodność rozliczeń pieniężnych z dokumentami.

Zakres obowiązków kontrolera pocztowego

Obowiązki kontrolera pocztowego są szczegółowe i obejmują codzienne kontrole operacyjne, finansowe oraz administracyjne. Główne zadania to:

• wyposażanie okienek w nowe książeczki oszczędnościowe, radiofoniczne, druki płatne i inne druki ścisłego zarachowania oraz rekwizyty imienne,
• wyrywkowa kontrola zgodności stanu kasetek operacyjnych z dokumentami,
• kontrola prawidłowości naliczanych opłat oraz ich zgodności z dokumentami nadawczymi przesyłek pocztowych,
• kontrola przyjmowanych przekazów oraz zaopatrywanie ich w stempel okręgowy i pieczęć z wizerunkiem orła,
• kontrola dowodów wszelkiego rodzaju wpłat pieniężnych,
• przyjmowanie nadesłanych zastrzeżeń w obrocie oszczędnościowym i czekowym oraz wprowadzanie ich do wykazów i programów komputerowych,
• kontrola wpisów i podliczeń w zbiorowych dokumentach rozliczeniowych kas operacyjnych,
• kontrola przekazów i innych dowodów oraz kierowanie ich do wypłat,
• kontrola dowodów przyjętych wpłat i wypłat dokonanych przez doręczycieli oraz dokumentów rozliczeniowych,
• kontrola obiegu wartościowych przesyłek awizowanych oraz nadmiarów i zasiłków kasowych,
• kontrola dokumentów rozliczeniowych przesyłek pocztowych oraz usług telekomunikacyjnych,
• kontrola raportu kasowego i stanu zgodności gotówki,
• nadzór nad przechowywaniem przesyłek pocztowych i gotówki oraz zabezpieczeniem obrotu pocztowego,
• nadzór nad prawidłowością obsługi klientów i dostosowanie obsad do natężenia ruchu,
• należyta znajomość przepisów i nadzór nad ich przestrzeganiem przez personel przy wykonywaniu usług,
• nadzór nad przestrzeganiem tajemnicy korespondencji oraz tajemnicy służbowej i państwowej,
• kontrolowanie sporządzanych dokumentów rozliczeniowych z tytułu należności dotyczących obrotu międzynarodowego.

Te zadania wymagają skrupulatności i szybkiego reagowania na rozbieżności, co zapobiega stratom finansowym i zapewnia wysoką jakość usług.

Wymagania i kwalifikacje

Na stanowisko kontrolera pocztowego wymagana jest przede wszystkim dokładność, odpowiedzialność i dobra znajomość procedur pocztowych. Kluczowe kompetencje to:

• znajomość przepisów – pocztowych, finansowych i administracyjnych;
• obsługa systemów IT – programów do ewidencji, raportowania i rozliczeń;
• zdolności analityczne – weryfikacja dokumentów, wykrywanie niezgodności i błędów;
• kompetencje interpersonalne – nadzór nad personelem i profesjonalna obsługa klientów;
• odporność na presję czasu – gotowość do pracy w dynamicznym środowisku.

Wykształcenie średnie jest zazwyczaj wystarczające, ale mile widziane są kursy branżowe lub doświadczenie w obsłudze klienta pocztowego. W branżach pokrewnych podkreśla się potrzebę ciągłego dokształcania w nowych technologiach i procedurach kontroli jakości.

Ścieżka kariery i rozwój zawodowy

Kontroler pocztowy często zaczyna od stanowisk operacyjnych, takich jak pracownik okienkowy czy doręczyciel pocztowy, awansując dzięki doświadczeniu i szkoleniom wewnętrznym. Możliwa ścieżka kariery prowadzi do ról kierowniczych, np. naczelnika poczty, gdzie zakres obowiązków obejmuje zarządzanie zespołem, logistyką i raportowanie.

Rozwój obejmuje:

• szkolenia z nowych regulacji pocztowych i systemów IT,
• certyfikaty z kontroli jakości i bezpieczeństwa (np. PN-N-18002),
• awans na specjalistę ds. rozliczeń międzynarodowych lub kierownika zmiany.

Zawód oferuje stabilność zatrudnienia w sektorze publicznym, z możliwością pracy w nadgodzinach w okresach szczytowych.

Gdzie pracować jako kontroler pocztowy – firmy i branże

Stanowisko występuje głównie w Poczcie Polskiej oraz u innych operatorów pocztowych i logistycznych. Pasuje do branż:

• usługi pocztowe i kurierskie,
• administracja publiczna i urzędy,
• firmy telekomunikacyjne z usługami płatniczymi,
• placówki oszczędnościowe i finansowe powiązane z pocztą.

Przykładowe miejsca pracy: urzędy pocztowe, centra logistyczne, sortownie. Rynek pracy jest stabilny, choć skoncentrowany w dużych miastach i sieciach państwowych.

Ryzyko zawodowe i benefity

Praca niesie ryzyko związane z obsługą gotówki i dokumentów ścisłego zarachowania, wymagając oceny zagrożeń (np. wg PN-N-18002). Benefity to stabilne zatrudnienie, szkolenia, pakiety socjalne oraz stabilne warunki emerytalne właściwe dla sektora publicznego.