Ekspedient w punkcie usługowym – kod zawodu ZUS, PKD, obowiązki

Kod zawodu ZUS dla ekspedienta w punkcie usługowym to 524903.

Do tego stanowiska pasują m.in. następujące kody PKD:

• PKD 51.21.Z – transport lotniczy towarów;
• PKD 52.21.Z – działalność usługowa wspomagająca transport lądowy;
• PKD 52.23.Z – działalność usługowa wspomagająca transport lotniczy;
• PKD 55.20.Z – obiekty noclegowe turystyczne i miejsca krótkotrwałego zakwaterowania;
• PKD 56.21.Z – przygotowywanie i dostarczanie żywności dla odbiorców zewnętrznych – katering;
• PKD 77.21.Z – wypożyczanie i dzierżawa sprzętu rekreacyjnego i sportowego;
• PKD 77.22.Z – wypożyczanie kaset wideo, płyt CD, DVD itp.;
• PKD 77.11.Z – wynajem i dzierżawa samochodów osobowych i furgonetek;
• PKD 82.30.Z – działalność związana z organizacją targów, wystaw i kongresów;
• PKD 93.11.Z – działalność obiektów sportowych.

Ekspedient w punkcie usługowym to zawód usługowy polegający na bezpośredniej obsłudze klientów w punktach oferujących różnorodne usługi, takie jak naprawy, wypożyczenia czy inne świadczenia specjalistyczne. Osoba na tym stanowisku działa jako łącznik między klientem a wykonawcami usług, dbając o płynność procesu i satysfakcję klienta.

Czym zajmuje się ekspedient w punkcie usługowym?

Ekspedient obsługuje klientów w punktach usługowych, takich jak stacje obsługi, wypożyczalnie czy serwisy, przyjmując zlecenia i nadzorując ich realizację.

Zawód ten wymaga bezpośredniego kontaktu z ludźmi, co obejmuje nie tylko transakcje, ale także doradztwo i promocję oferty. Praca odbywa się zazwyczaj w pomieszczeniach zamkniętych, w pozycji stojącej lub siedzącej, często w systemie zmianowym.

Obowiązki i zadania zawodowe

Do podstawowych obowiązków ekspedienta należą:

• przyjmowanie towarów od klientów,
• uzgadnianie z klientami zakresu świadczonych usług,
• udzielanie klientom informacji i wyjaśnień o zakresie świadczonych usług i ich cenach,
• przekazywanie towarów i urządzeń wykonawcom usługi,
• wydawanie klientom towarów po wykonaniu usługi,
• wycena świadczonych usług,
• sporządzanie rachunków i faktur oraz przyjmowanie zapłaty za świadczone usługi,
• reklamowanie i promowanie świadczonych usług,
• dbanie o czystość i estetykę punktu usługowego,
• zabezpieczanie punktu usługowego przed włamaniem i kradzieżą.

Dodatkowe zadania mogą obejmować:

• prowadzenie rozliczeń ekonomiczno-finansowych punktu usługowego,
• organizowanie zaopatrzenia lub samodzielne zaopatrywanie punktu usługowego w części zamienne niezbędne do wykonywania usług,
• pełnienie funkcji kierownika punktu usługowego.

W zależności od specyfiki punktu, ekspedient może też monitorować stan techniczny sprzętu czy kontaktować się z klientami w sprawie terminów.

Wymagania i kwalifikacje

Nie są wymagane specjalistyczne studia wyższe – wystarczy wykształcenie minimum zawodowe lub średnie. Kluczowe cechy to:

• wysoka kultura osobista i umiejętność nawiązywania kontaktu z klientem,
• miła aparycja i poczucie estetyki,
• rzetelność, uczciwość i odpowiedzialność,
• znajomość obsługi kasy fiskalnej, komputera oraz mile widziana znajomość języka angielskiego,
• aktualna książeczka zdrowia (w branżach kontaktowych z żywnością lub usługami sanitarnymi).

Doświadczenie w obsłudze klienta lub branży usługowej jest atutem, ale nie zawsze obligatoryjne.

Warunki pracy i ryzyko zawodowe

Praca jest mieszana: stojąco-siedząca, z nasilonym kontaktem z klientami. Ekspedient nosi ubranie robocze i dba o porządek w punkcie. Ryzyko obejmuje ekspozycję na hałas, kurz czy urazy mechaniczne, co analizuje się metodami takimi jak PN-N-18002. Godziny są często zmianowe, w tym weekendy, zależnie od branży.

Branże i miejsca zatrudnienia

Ekspedient pracuje w punktach usługowych powiązanych z kodami PKD, takimi jak:

Zatrudnienie możliwe w małych punktach, sieciach wypożyczalni, stacjach serwisowych czy obiektach handlowych.

Ścieżka kariery i rozwój zawodowy

Ekspedient może awansować na kierownika punktu usługowego, nadzorując zespół i finanse. Dalszy rozwój to role menedżerskie w sieciach usługowych, specjalista ds. obsługi klienta czy własna działalność w branży usługowej. Szkolenia z obsługi klienta, księgowości czy BHP ułatwiają progres. Zarobki wahają się od 1300–2200 zł brutto miesięcznie, zależnie od regionu i firmy, z potencjałem wzrostu na wyższych stanowiskach.