Asystent usług telekomunikacyjnych – kod zawodu i PKD
Kod zawodu ZUS dla asystenta usług telekomunikacyjnych to 421102. Poniżej zebraliśmy najczęściej stosowane kody PKD powiązane z tym stanowiskiem:
- 26.30.Z – produkcja sprzętu telekomunikacyjnego;
- 37.00.Z – odprowadzanie i oczyszczanie ścieków – w kontekście infrastruktury towarzyszącej;
- 61.10.Z – działalność telekomunikacyjna przewodowa;
- 61.90.Z – pozostała działalność telekomunikacyjna;
- 95.12.Z – naprawa i konserwacja sprzętu telekomunikacyjnego;
- 95.21.Z – naprawa i konserwacja elektronicznego sprzętu powszechnego użytku.
Zawód asystenta usług telekomunikacyjnych polega na obsłudze klientów zlecających usługi telekomunikacyjne lub z nich korzystających, bezpośrednim świadczeniu tych usług oraz ich finansowym rozliczaniu.
Czym zajmuje się asystent usług telekomunikacyjnych?
Asystent usług telekomunikacyjnych wspiera klientów w zakresie usług telefonicznych, internetowych i powiązanych, działając jako łącznik między operatorem a użytkownikiem.
Głównym celem jest zapewnienie płynnej realizacji zleceń, rozwiązywanie problemów technicznych oraz obsługa administracyjna i finansowa.
Do kluczowych aktywności należą:
- przyjmowanie zleceń na usługi, takie jak łączenie rozmów telefonicznych czy specyficzne usługi telekomunikacyjne,
- obsługa klienta poprzez telefon, e-mail lub bezpośrednio, w tym wyjaśnianie technicznych zawiłości,
- sporządzanie i przedłużanie umów abonamentowych,
- przyjmowanie wpłat, dokonywanie wypłat oraz rozliczanie usług finansowo.
W praktyce praca obejmuje zarówno rutynowe zadania, jak i reagowanie na bieżące potrzeby klientów. Wymaga to precyzji oraz odpowiedzialności za powierzone środki.
Obowiązki zawodowe
Obowiązki asystenta są różnorodne i skupiają się na bezpośredniej obsłudze oraz wsparciu operacyjnym. Główne zadania to:
- obsługa klientów indywidualnych i biznesowych w punktach sprzedaży usług telekomunikacyjnych,
- przyjmowanie zleceń na instalację, aktywację lub modyfikację usług (np. abonamenty telefoniczne, internet),
- wyjaśnianie kwestii technicznych, takich jak konfiguracja urządzeń czy rozwiązywanie awarii,
- sporządzanie dokumentacji: umów, protokołów, raportów i rozliczeń finansowych,
- przyjmowanie wpłat gotówkowych, rozliczanie transakcji oraz prowadzenie ewidencji,
- obsługa reklamacji, skarg i wniosków klientów,
- współpraca z zespołem technicznym w zakresie koordynacji usług.
W niektórych rolach asystent wspiera też obszary pokrewne, jak kontrola przesyłek czy operacje kasowe, zwłaszcza gdy stanowisko łączy się z usługami pocztowymi.
Wymagania i kwalifikacje
Aby pracować jako asystent usług telekomunikacyjnych, potrzebne są zarówno kompetencje twarde, jak i miękkie. Kluczowe wymagania to:
- wykształcenie – preferowane średnie ogólne lub ekonomiczne; znajomość podstaw telekomunikacji mile widziana;
- umiejętności techniczne – obsługa komputera, programów do rozliczeń i systemów CRM; podstawowa wiedza o sieciach telekomunikacyjnych;
- wymagania fizyczne – sprawność narządu mowy (do komunikacji telefonicznej), słuchu i zręczność rąk (do obsługi drobnych przedmiotów jak dokumenty czy sprzęt);
- cechy osobowościowe – odpowiedzialność, uczciwość, kultura osobista, odporność na stres i monotonne zadania, predyspozycje do pracy z klientami i w zespole.
Znajomość przepisów telekomunikacyjnych i regulaminów usług jest niezbędna. Pracodawcy często wymagają dobrego stanu zdrowia ze względu na odpowiedzialność finansową.
Ścieżka kariery i rozwój zawodowy
Kariera asystenta usług telekomunikacyjnych zaczyna się od stanowisk juniorskich w call center lub punktach obsługi klienta operatorów telekomunikacyjnych. Z doświadczeniem możliwe awanse to:
- specjalista ds. obsługi klienta lub koordynator zespołu,
- technik telekomunikacyjny lub asystent projektanta sieci (np. w projektowaniu sieci światłowodowych),
- kierownik punktu sprzedaży usług lub menedżer ds. relacji z klientami.
Rozwój przyspieszają szkolenia z nowych technologii (np. 5G, światłowody), certyfikaty telekomunikacyjne oraz kursy z obsługi klienta. Perspektywy rosną w dobie cyfryzacji – od asystenta do roli eksperta w sprzedaży usług B2B.
Gdzie pracować – firmy i branże
Asystenci usług telekomunikacyjnych znajdują zatrudnienie w sektorach powiązanych z podanymi wyżej PKD. Typowi pracodawcy to:
| Branża/firma | Przykładowe role | Powiązane PKD |
|---|---|---|
| Operatorzy telekomunikacyjni (np. Orange, Play, T-Mobile) | Obsługa klienta, sprzedaż abonamentów | 61.10.Z, 61.90.Z |
| Producenci i serwisy sprzętu (np. firmy IT/telekom) | Wsparcie techniczne, naprawy | 26.30.Z, 95.12.Z, 95.21.Z |
| Poczta i usługi hybrydowe (np. Poczta Polska) | Obsługa kasowa, przesyłki | 37.00.Z (infrastruktura) |
| Firmy projektujące sieci (np. biura inżynierskie) | Asystent projektanta | 61.90.Z |
Praca dostępna jest w call center, punktach stacjonarnych, centrach serwisowych lub zdalnie (hybrydowo). Zapotrzebowanie najwyższe jest w dużych miastach i regionach z rozwiniętą infrastrukturą cyfrową.
Zawód łączy intensywny kontakt z ludźmi z elementami techniki, oferując stabilność w dynamicznie rozwijającej się branży telekomunikacyjnej.
Zobacz też:
Administrator baz danych, Administrator nieruchomości, Administrator produkcji filmowej, Administrator produkcji filmowej i telewizyjnej, Administrator stron internetowych, Administrator systemów komputerowych, Administrator systemów poczty elektronicznej, Administrator zintegrowanych systemów zarządzania, Adwokat, Agent celny, Agent do spraw pozyskiwania gruntów, Agent do spraw zakupów, Agent klarujący, Agent ubezpieczeniowy, Agrochemik, Akredytowany asystent parlamentarny, Akrobata, Aktor, Aktor cyrkowy, Aktor lalkarz, Aktor scen muzycznych, Aktuariusz, Akupunkturzysta, Akwizytor, Alpinista przemysłowy, Analityk baz danych (data scientist), Analityk biznesowy, Analityk doświadczenia użytkowników (user experience analyst), Analityk finansowy, Analityk giełdowy, Analityk informacji i raportów medialnych, Analityk inwestycyjny, Analityk kredytowy, Analityk kryminalny, Analityk pracy, Analityk ruchu na stronach internetowych, Analityk sieci komputerowych, Analityk systemów teleinformatycznych, Analityk trendów rynkowych (cool hunter), Andragog, Animator czasu wolnego młodzieży (pracownik młodzieżowy), Animator gospodarczy do spraw przedsiębiorczości, Animator gospodarczy do spraw rozwoju regionalnego, Animator kultury, Animator rekreacji i organizacji czasu wolnego, Animator rynku książki, Ankieter, Antropolog, Antykwariusz, Aparatowy procesów chemicznych, Aparatowy produkcji drożdży, Aparatowy produkcji octu, Aparatowy produkcji wyrobów maczanych, Archeolog, Architekt, Architekt cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity architect), Architekt krajobrazu, Architekt stron internetowych, Architekt wnętrz, Architekt zieleni wewnątrz budynków, Archiwista, Archiwista dokumentów elektronicznych, Archiwista zakładowy, Arkadownik, Arteterapeuta, Artysta fotografik, Artysta grafik, Artysta malarz, Artysta rzeźbiarz, Astrofizyk, Astrolog, Astronom, Asystent do spraw księgowości, Asystent do spraw statystyki, Asystent do spraw wydawniczych, Asystent dyrektora, Asystent edukacji romskiej, Asystent fryzjera, Asystent kierownika produkcji filmowej / telewizyjnej, Asystent międzykulturowy, Asystent nauczyciela dziecka cudzoziemca, Asystent nauczyciela przedszkola, Asystent nauczyciela w szkole, Asystent operatora dźwięku, Asystent operatora obrazu, Asystent osobisty (concierge), Asystent osoby niepełnosprawnej, Asystent parlamentarny, Asystent prawny, Asystent prokuratora, Asystent przetwarzania danych, Asystent radcy Prokuratorii Generalnej Rzeczypospolitej Polskiej, Asystent reżysera filmowego, Asystent rodziny, Asystent sędziego, Asystent techniczny realizatora dźwięku, Asystent techniczny realizatora programu, Asystent usług pocztowych, Asystent zarządu, Asystentka kobiety w czasie ciąży i porodu (doula), Asystentka stomatologiczna, Audiofonolog, Audytor cyberbezpieczeństwa (Cybersecurity auditor), Audytor energetyczny, Audytor środowiskowy, Audytor/Kontroler, Automatyk, Automatyk sterowania ruchem kolejowym, Autor tekstów i sloganów reklamowych (copywriter)
