Asystent usług pocztowych – kod zawodu ZUS, PKD, obowiązki

Kod zawodu ZUS dla asystenta usług pocztowych to 421101.

Poniżej zestawienie najważniejszych kodów PKD powiązanych z tym stanowiskiem oraz ich znaczeń:

Asystent usług pocztowych obsługuje klientów zlecających usługi pocztowe lub z nich korzystających, bezpośrednio świadczy usługi i rozlicza je finansowo.

To stanowisko łączy bezpośrednią obsługę klienta z operacjami logistycznymi i rozliczeniami finansowymi, głównie w placówkach pocztowych.

Czym zajmuje się asystent usług pocztowych?

Asystent wspiera codzienne funkcjonowanie placówek, zajmując się przyjmowaniem, sortowaniem i przekazywaniem przesyłek oraz korespondencji. Pomaga w nadawaniu przesyłek, określaniu stawek pocztowych i udzielaniu informacji o usługach – klientom indywidualnym, firmom i instytucjom.

W erze cyfryzacji wolumen listów maleje, lecz rośnie znaczenie usług kurierskich oraz dodatkowych – finansowych i ubezpieczeniowych. Praca ma charakter stacjonarny, z wyraźnym naciskiem na standardy obsługi i dokładność w rozliczeniach.

Obowiązki asystenta usług pocztowych

Zakres zadań zależy od placówki, ale obejmuje obszary pocztowe, finansowe i administracyjne. Poniżej kluczowe obowiązki:

• sprzedaż znaczków pocztowych i skarbowych, losów loterii oraz inkasowanie opłat za usługi,
• wykonywanie czynności bankowych i ubezpieczeniowych oraz obsługa poboru podatków i innych opłat publicznych,
• zakładanie i obsługa książeczek oszczędnościowych, realizacja zmian właściciela oraz przyjmowanie pełnomocnictw do wkładów,
• prowadzenie wykazów zastrzeżeń w obrocie oszczędnościowym i czekowym oraz realizacja czeków gotówkowych i rozrachunkowych (także międzynarodowych),
• zasilanie doręczycieli gotówką, ich rozliczanie, sporządzanie nadmiarów kasowych i odprowadzanie środków do banku,
• przyjmowanie, doręczanie i wydawanie przesyłek listowych, telegramów i paczek w obrocie krajowym i zagranicznym,
• przyjmowanie wpłat i wypłat, rozliczanie przekazów pocztowych/telegraficznych oraz wykonywanie przelewów bankowych,
• udzielanie informacji o usługach, przyjmowanie i załatwianie reklamacji,
• rozdzielanie, ekspediowanie i przewożenie przesyłek oraz rozliczanie i kontrola obrotu pocztowego,
• prowadzenie dokumentacji ekspedycyjnej i rozliczeniowej z gotówki i usług oraz obsługa systemów informatycznych,
• weryfikacja autentyczności znaczków, znaków pieniężnych i dokumentów,
• przestrzeganie przepisów pocztowych, zasad obrotu pieniężnego oraz tajemnicy korespondencji, służbowej i państwowej,
• zadania dodatkowe: obsługa wideokodowania maszyn rozdzielczych, dokumentacja rozliczeniowa przesyłek zagranicznych i ewidencja kosztów tranzytu.

Typowe codzienne czynności obejmują także sortowanie przesyłek, pomoc w wypełnianiu formularzy, dbanie o porządek na stanowisku oraz obsługę klientów przy okienku.

Wymagania i umiejętności

Zawód jest dostępny bez specjalistycznych kwalifikacji i wieloletniego doświadczenia. Kluczowe są: sumienność, uczciwość oraz nienaganna dokładność w rozliczeniach.

Najważniejsze umiejętności miękkie to:

• komunikatywność i wysoka kultura osobista w kontakcie z klientem,
• cierpliwość, empatia i odporność na stres,
• dokładność, skrupulatność i dbałość o szczegóły,
• organizacja pracy własnej i terminowość,
• umiejętność współpracy w zespole.

Umiejętności twarde obejmują:

• obsługę komputera, urządzeń biurowych oraz systemów pocztowych,
• znajomość procedur pocztowych i standardów bezpieczeństwa obrotu pieniężnego,
• obsługę kasy fiskalnej i terminala płatniczego,
• podstawy rozliczeń kasowych i pracy z gotówką,
• weryfikację autentyczności znaczków, dokumentów i znaków pieniężnych.

Ścieżka kariery i rozwoju

Asystent usług pocztowych to stanowisko wejściowe w branży. Naturalnym krokiem jest awans na technika usług pocztowych i finansowych (kwalifikacja EKA.08), gdzie rośnie zakres odpowiedzialności za klasyfikację i dokumentację przesyłek. Dalszy rozwój może prowadzić do ról specjalistycznych i kierowniczych.

Przykładowa ścieżka rozwoju wygląda następująco:

1. Asystent usług pocztowych – opanowanie podstaw obsługi klienta, logistyki i rozliczeń;
2. Technik usług pocztowych i finansowych (EKA.08) – zaawansowana obsługa przesyłek, klasyfikacja i dokumentacja;
3. Koordynator/kierownik placówki lub zespołu doręczycieli – zarządzanie zespołem i jakością obsługi;
4. Specjalista ds. operacji logistycznych lub finansowych – optymalizacja procesów i kontroling;
5. Trener wewnętrzny/mentor – szkolenia z obsługi klienta i systemów informatycznych.

Szkolenia wewnętrzne (np. w Poczcie Polskiej) rozwijają umiejętności w zakresie obsługi klienta, systemów IT i bezpieczeństwa. Cyfryzacja otwiera także możliwości zdalnej obsługi i wsparcia cyfrowego klientów.

Gdzie pracować? Firmy i branże

Stanowisko występuje głównie w:

• Operatorach pocztowych – Poczta Polska (operator publiczny);
• Firmach kurierskich i pocztowych – DHL, InPost oraz inne przedsiębiorstwa z PKD 53.20.Z;
• Placówkach usługowych – biura realizujące fotokopie i obsługę dokumentów (PKD 82.19.Z).

Branże: usługi pocztowe, kurierskie, logistyczne, administracja publiczna. Praca zwykle stacjonarna w placówkach, z możliwością wsparcia klienta zdalnie.

Zarobki i warunki pracy

Zarobki są zwykle na poziomie podstawowym i odzwierciedlają zakres odpowiedzialności oraz lokalny rynek.

Praca odbywa się najczęściej w systemie zmianowym i wymaga wysokiej dokładności w rozliczeniach. Typowe warunki i wymagania na stanowisku to:

• stacjonarna praca przy stanowisku obsługi oraz na zapleczu operacyjnym,
• intensywny kontakt z klientami w godzinach szczytu i praca pod presją czasu,
• odpowiedzialność materialna za powierzone środki pieniężne i przesyłki,
• bezwzględne przestrzeganie tajemnicy korespondencji, przepisów BHP i procedur bezpieczeństwa,
• okresowe podnoszenie kwalifikacji wraz z wdrażaniem nowych systemów i usług.