Kod zawodu ZUS dla kasjera biletowego to 523001. Pasującym kodem PKD jest 79.90.C – pozostała działalność usługowa w zakresie rezerwacji, gdzie indziej niesklasyfikowana. Zawód ten obejmuje wykonywanie czynności związanych z odprawą osób, bagażu i przesyłek ekspresowych oraz pracę z przepisami prawa przewozowego i taryfami.
Aby szybko porównać najważniejsze oznaczenia dla tego stanowiska, zobacz zestawienie:
| Rodzaj kodu | Kod | Opis |
|---|---|---|
| Kod zawodu ZUS | 523001 | Kasjer biletowy – obsługa sprzedaży i odprawy w transporcie pasażerskim i usługach kulturalno-rozrywkowych |
| PKD | 79.90.C | Pozostała działalność usługowa w zakresie rezerwacji, gdzie indziej niesklasyfikowana |
Kasjer biletowy to pracownik pierwszej linii kontaktu z klientem: odpowiada za sprzedaż biletów, przyjmowanie płatności, udzielanie informacji i prowadzenie dokumentacji. Praca wymaga precyzji, szybkości działania i odporności na stres.
Obowiązki kasjera biletowego
Główne zadania zależą od branży, ale zawsze koncentrują się na obsłudze klienta i procesach sprzedażowych. Oto kluczowe obowiązki:
- sprzedaż biletów w relacjach krajowych i międzynarodowych,
- prowadzenie dokumentacji sprzedażowej (odręcznej, z użyciem drukarek i systemów komputerowych),
- przyjmowanie do przewozu przesyłek bagażowych i ekspresowych, ich ważenie i przechowywanie,
- udzielanie informacji podróżnym o przepisach przewozowych i taryfach oraz zasadach odprawy osób i bagażu,
- zamawianie, weryfikowanie i przechowywanie biletów oraz druków ścisłego zarachowania,
- obliczanie należności za przewóz przesyłek bagażowych i ekspresowych,
- powiadamianie o nadejściu przesyłek i wydawanie ich osobom upoważnionym,
- prowadzenie ewidencji kasowej i statystyk zgodnie z instrukcją rachunkowo‑kasową,
- aktualizowanie instrukcji, taryf i niezbędnych przepisów do prawidłowej realizacji zadań,
- współpraca z dyspozyturą miejsc sypialnych, do leżenia, siedzenia i przewozu samochodów przy sprzedaży miejsc rezerwowanych,
- sporządzanie specyfikacji wpływów i przekazywanie jej wraz z gotówką do kasy stacyjnej,
- posługiwanie się komputerem i systemami sprzedażowo‑odprawowymi w bieżącej pracy.
W branżach rozrywkowych i kulturalnych częste są następujące dodatkowe zadania:
- obsługa kasy fiskalnej, sporządzanie raportów dobowych i miesięcznych,
- wystawianie faktur VAT i rozliczanie płatności bezgotówkowych,
- obsługa rezerwacji telefonicznych, online i bezpośrednich,
- współpraca z działem księgowości i kontrola zgodności wpływów,
- obsługa reklamacji i zwrotów biletów zgodnie z regulaminem.
W transporcie publicznym do obowiązków mogą należeć również:
- kolportaż ulotek i materiałów informacyjnych,
- sprzedaż usług innych przewoźników i ofert partnerskich,
- reprezentowanie firmy w kontaktach handlowych i informacyjnych.
Po spełnieniu dodatkowych wymogów kwalifikacyjnych kasjer biletowy może pełnić funkcję instruktora służby handlowo‑przewozowej kolei.
Wymagania i kwalifikacje
Wykształcenie – minimum średnie; preferowane kierunki związane z handlem lub turystyką.
Doświadczenie – co najmniej 6 miesięcy na stanowisku kasjera, zwłaszcza w bezpośredniej obsłudze klienta.
Umiejętności i cechy osobowości – w pracy szczególnie liczą się poniższe kompetencje:
- znajomość zasad odprawy osób, rzeczy i zwierząt, obsługi kasy fiskalnej oraz przepisów przewozowych,
- sprawna obsługa komputera, pakietu MS Office i systemów sprzedażowych,
- wysoka kultura osobista, komunikatywność, praca w zespole i odporność na stres,
- dyspozycyjność (zmiany, wieczory, weekendy – w zależności od branży),
- mile widziane: język angielski w stopniu komunikatywnym i orientacja w specyfice danej branży (np. teatralnej).
Często wymagany jest egzamin kwalifikacyjny na stanowisko kasjera biletowego. Ważna jest ogólna wydolność i sprawność układu kostno‑stawowego.
Miejsca pracy i branże
Kasjer biletowy pracuje w firmach transportowych oraz instytucjach kultury i rozrywki:
- Transport – koleje (np. Koleje Mazowieckie), dworce PKP, komunikacja miejska – sprzedaż biletów, obsługa bagażu, informacje podróżne;
- Kultura i rozrywka – kina, teatry (np. Teatr Polski), obiekty sportowe, festiwale – sprzedaż na wydarzenia, promocja repertuaru;
- Inne – miejsca z rezerwacjami (np. wydarzenia specjalne), gdzie indziej niesklasyfikowane usługi rezerwacyjne (PKD 79.90.C).
Warunki pracy: stanowisko stacjonarne przy kasie, w ruchu pasażerskim lub salach widowiskowych; możliwa ekspozycja na hałas i tłumy.
Ścieżka kariery i rozwój
Rozwój zależy od branży i zakresu odpowiedzialności:
- Transport – awans od kasjera do supervisora kas, dyspozytora lub instruktora służby handlowo‑przewozowej po zdobyciu dodatkowych kwalifikacji;
- Kultura – przejście na stanowiska organizatora widowni, koordynatora sprzedaży lub managera działu biletowego po udokumentowanych wynikach;
- Ogólny rozwój – szkolenia z systemów sprzedażowych, języków obcych, technik obsługi klienta i zarządzania stresem; benefity jak pakiet medyczny czy socjalny.
Zarobki – pensja zasadnicza 4000–4200 zł brutto + prowizje (np. od sprzedaży) i dodatki stażowe; często korzystne warunki w stabilnych firmach, takich jak koleje czy teatry.
Zawód oferuje stabilność w sektorze usług pasażerskich i kulturalnych, z naciskiem na szybkie i życzliwe wsparcie klienta oraz umiejętność pracy w modelu hybrydowym (sprzedaż online/offline).
Zobacz też:
Kaletnik, Kamieniarz, Kapelusznik-czapnik, Kapitan portu morskiego, Kapitan statku morskiego, Kapitan żeglugi przybrzeżnej, Kapitan żeglugi śródlądowej, Karmelarz, Kartograf, Kasjer bankowy, Kasjer handlowy, Kasjer w zakładzie pracy, Kasjer walutowy, Kaskader filmowy, Kaskader filmowy – koordynator, Kelner, Kierowca autobusu, Kierowca autocysterny, Kierowca ciągnika rolniczego, Kierowca ciągnika siodłowego, Kierowca drezyny i wózka motorowego, Kierowca lokomotywy spalinowej, Kierowca mechanik, Kierowca operator wózków jezdniowych (widłowych), Kierowca pojazdu uprzywilejowanego, Kierowca samochodu ciężarowego, Kierowca samochodu dostawczego, Kierowca samochodu osobowego, Kierowca trolejbusu, Kierownik / właściciel stacji paliw, Kierownik / właściciel szkoły jazdy, Kierownik / właściciel zakładu usługowego, Kierownik agencji do spraw usług sportowych / turystycznych / kulturalnych, Kierownik agencji doradztwa finansowego, Kierownik agencji filmowej / telewizyjnej, Kierownik agencji ochrony mienia i osób, Kierownik agencji reklamowej, Kierownik agencji ubezpieczeniowej, Kierownik apteki, Kierownik archiwum, Kierownik biblioteki, Kierownik biura, Kierownik biura podroży, Kierownik biura rachunkowego, Kierownik biura tłumaczeń, Kierownik budowy, Kierownik centrum handlowego, Kierownik centrum konferencyjnego, Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center), Kierownik centrum rozrywki dla dzieci, Kierownik do spraw handlu zagranicznego, Kierownik do spraw kateringu, Kierownik do spraw kontroli jakości, Kierownik do spraw marketingu, Kierownik do spraw marketingu internetowego, Kierownik do spraw marketingu sieciowego (wielopoziomowego), Kierownik do spraw optymalizacji zasobów, Kierownik do spraw rozwoju produktu, Kierownik do spraw sprzedaży, Kierownik do spraw strategii i planowania, Kierownik do spraw transportu rurociągowego, Kierownik do spraw windykacji, Kierownik do spraw zarządzania flotą samochodową, Kierownik domu aukcyjnego, Kierownik domu kultury, Kierownik domu pomocy społecznej, Kierownik domu spokojnej starości, Kierownik działu administracyjno-gospodarczego, Kierownik działu badawczo-rozwojowego, Kierownik działu finansowego, Kierownik działu informatyki, Kierownik działu kadr i płac, Kierownik działu logistyki, Kierownik działu operacji finansowych, Kierownik działu reklamy / promocji / public relations, Kierownik działu ruchu zakładu górniczego lub zakładu, Kierownik działu szkoleń, Kierownik działu transportu, Kierownik działu w handlu detalicznym, Kierownik działu w handlu hurtowym, Kierownik działu w hotelu, Kierownik działu w instytucjach pomocy społecznej, Kierownik działu w lokalu gastronomicznym, Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym, Kierownik działu zakupów, Kierownik działu zarządzania zasobami ludzkimi, Kierownik firmy audytorskiej, Kierownik firmy sprzątającej, Kierownik galerii sztuki, Kierownik gospodarstwa hodowli drobiu, Kierownik gospodarstwa ogrodniczego, Kierownik gospodarstwa produkcji roślinnej i zwierzęcej, Kierownik gospodarstwa produkcji zwierzęcej, Kierownik gospodarstwa sadowniczego, Kierownik gospodarstwa upraw mieszanych, Kierownik gospodarstwa upraw polowych, Kierownik hospicjum, Kierownik hostelu / motelu, Kierownik hotelu, Kierownik hurtowni, Kierownik jednostki ratownictwa górniczego, Kierownik kancelarii prawnej, Kierownik kancelarii tajnej, Kierownik kas, Kierownik kasyna, Kierownik kempingu, Kierownik kina, Kierownik klubu fitness, Kierownik klubu sportowego, Kierownik komórki organizacyjnej podmiotu leczniczego, Kierownik lokalu gastronomicznego, Kierownik magazynu, Kierownik małego przedsiębiorstwa budowlanego, Kierownik małego przedsiębiorstwa w przemyśle przetwórczym, Kierownik małego przedsiębiorstwa w przemyśle wydobywczym, Kierownik muzeum, Kierownik obiektu sportowego, Kierownik ogrodu zoologicznego, Kierownik ośrodka pomocy rodzinie, Kierownik parku rozrywki / cyrku, Kierownik pensjonatu, Kierownik placówki bankowej, Kierownik placówki wsparcia dziennego, Kierownik planu filmowego, Kierownik pociągu, Kierownik podmiotu leczniczego, Kierownik prac podwodnych, Kierownik praktycznej nauki zawodu, Kierownik produkcji filmowej / telewizyjnej / radiowej, Kierownik produkcji w przedsiębiorstwie hodowlanym, Kierownik produkcji w przedsiębiorstwie ogrodniczym, Kierownik produkcji w przedsiębiorstwie rolnym, Kierownik produkcji w przemyśle, Kierownik produkcji w zakładach akwakultury, Kierownik projektu, Kierownik przedsiębiorstwa informatycznego, Kierownik przedsiębiorstwa spedycyjnego, Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi osobiste i porządkowe, Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi z zakresu marketingu i sprzedaży, Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi z zakresu obsługi biznesu, Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, Kierownik przedsiębiorstwa telekomunikacyjnego, Kierownik przedsiębiorstwa transportowego, Kierownik przedsiębiorstwa usługowego związanego z leśnictwem, Kierownik przedsiębiorstwa w rybołówstwie, Kierownik przedszkola, Kierownik punktu skupu, Kierownik rewiru / posterunku policji, Kierownik rozwoju technologii informatycznych, Kierownik rozwoju technologii telekomunikacyjnych, Kierownik ruchu zakładu górniczego lub zakładu, Kierownik sali sprzedaży, Kierownik salonu odnowy biologicznej, Kierownik salonu pielęgnacji urody, Kierownik sieci informatycznych, Kierownik sieci sklepów, Kierownik siłowni, Kierownik sklepu / supermarketu, Kierownik stoiska w markecie, Kierownik szkoły tańca, Kierownik szkółki jeździeckiej, Kierownik utrzymania ruchu, Kierownik w gospodarce leśnej, Kierownik warsztatów szkolnych, Kierownik wydawnictwa, Kierownik zakładu bukmacherskiego / kolektury / loterii, Kierownik żłobka / klubu dziecięcego, Kierujący tramwajem (motorniczy), Kinooperator, Kioskarz, Klasyfikator dziczyzny i ptactwa, Klasyfikator gruntów, Klasyfikator grzybów, Klasyfikator jaj, drobiu i pierza, Klasyfikator ryb, Klasyfikator skór, Klasyfikator wyrobów przemysłowych, Klaun (clown), Klimatolog, Kodowacz (koder), Kolporter, Kołodziej, Kombajnista (kierowca kombajnu), Komendant policji (powiatowy, miejski, rejonowy, komisariatu), Komendant powiatowy / miejski państwowej straży pożarnej, Komendant straży gminnej / miejskiej, Komentator sportowy, Komik, Kominiarz, Komornik sądowy, Kompozytor, Komputerowy składacz tekstu, Konduktor, Konduktor kolei linowej, Konfekcjoner wyrobów gumowych, Konferansjer, Konserwator budynków i stanu technicznego pomieszczeń, Konserwator części / sprzętu, Konserwator dzieł sztuki, Konserwator sieci i systemów komputerowych, Konserwator skór surowych, Konserwator zabytków architektury, Konstruktor form wtryskowych, Konstruktor odzieży, Konstruktor rozkładów jazdy, Konsultant do spraw kariery, Konsultant do spraw systemów teleinformatycznych, Konsultant komitetu technicznego, Konsultant/agent sprzedaży bezpośredniej, Kontroler (sterowniczy) procesów przeróbki ropy naftowej i gazu, Kontroler (sterowniczy) procesów w produkcji nawozów sztucznych, Kontroler (sterowniczy) reaktorów chemicznych, Kontroler (sterowniczy) robotów przemysłowych, Kontroler (sterowniczy) urządzeń destylacyjnych i rektyfikacyjnych, Kontroler (sterowniczy) urządzeń do ciągnienia i tłoczenia metali, Kontroler (sterowniczy) urządzeń do obróbki cieplnej chemikaliów, Kontroler (sterowniczy) urządzeń do produkcji papieru, Kontroler (sterowniczy) urządzeń do wytopu metali, Kontroler (sterowniczy) urządzeń filtrujących i oddzielających, Kontroler (sterowniczy) urządzeń koksowniczych, Kontroler (sterowniczy) urządzeń obróbki cieplnej metali, Kontroler (sterowniczy) urządzeń odlewniczych, Kontroler (sterowniczy) urządzeń walcowniczych, Kontroler biletów, Kontroler finansowy, Kontroler higieny mięsa, Kontroler jakości połączeń spawanych, Kontroler jakości produktów spożywczych, Kontroler jakości wyrobów przemysłowych, Kontroler kolejowy, Kontroler państwowy, Kontroler pocztowy, Kontroler rozliczeń pieniężnych, Kontroler rozliczeń podatkowych, Kontroler ruchu lotniczego, Kontroler stanu technicznego pojazdów, Konwojent (konduktor) wagonów specjalnych, Koordynator badań klinicznych, Koordynator pobierania i przeszczepiania tkanek i narządów, Koordynator projektów unijnych, Koordynator rodzinnej pieczy zastępczej, Kopacz, Korektor (naprawiacz) instrumentów muzycznych, Korektor i stroiciel instrumentów muzycznych, Korektor tekstu, Korepetytor, Koronkarka, Kosmetolog, Kosmetyczka, Kostiumograf, Kosztorysant budowlany, Koszykarz-plecionkarz, Kościelny, Kowal, Kowal wyrobów zdobniczych, Kożusznik, Krajacz materiałów budowlanych, Krajacz szkła, Krawiec, Kremator, Krojczy, Krupier, Kryminolog, Krytyk artystyczny, Krytyk kulinarny, Księgowy, Kucharz, Kulturoznawca, Kurator sądowy, Kurier, Kurier motocyklowy, Kuśnierz, Kynoterapeuta (dogoterapeuta)
